A bankok bérköltségének ötödét is elérhetik az AI-ügynökök kiadásai
A bankok számára az AI-ügynökök nemcsak új szolgáltatásokat és hatékonyságjavulást, hanem jelentős, nehezen kontrollálható kiadásokat is hoznak. A McKinsey globális bankpiaci jelentése szerint az ügynököket működtető tokenek költsége akár a pénzintézetek teljes bérköltségének 20 százalékát is elérheti. A bankoknál ezért új, AI FinOps-szal foglalkozó csapatok alakultak, amelyek kifejezetten a mesterséges intelligencia pénzügyi üzemeltetését felügyelik.
A korábbi költségcsökkentési módszer az volt, hogy a munkatársak kéréseit összetettségük alapján különböző modellekhez irányították. Vik Sohoni, a McKinsey szenior partnere szerint ez az önálló AI-ügynököknél már kevésbé működik, mert a szoftverek feladatvégzés közben egymással is kommunikálnak, így a felhasznált tokenek és a számla összege nagyon gyorsan nőhet. A bankok ezért elsősorban azokra a folyamatokra koncentrálnak, ahol a legmagasabb megtérülést várják, és a költségmegtakarítás mellett a bevételnövekedést is mérlegelik.
Az ügyfelek közben gyorsan átveszik az új technológiát. A McKinsey szerint az AI-ügynökök három éven belül széles körben elterjedhetnek, miközben a mobilinternetnek ehhez öt-tíz évre volt szüksége. Egy 46 ezer ügyfél bevonásával készült felmérésben az AI-t használók 72 százaléka már egy konkrét pénzügyi feladatot is rábízna banki ügynökre, az önálló tranzakciók értékét azonban legfeljebb 500 dollárban szabná meg. A bankok egyelőre többnyire blokkolják a külső ügynökök tranzakció-jóváhagyását, részben azért, mert azok a betéteket kedvezőbb kamatozású termékekbe irányíthatnák át.
Folytasd az appban — szavazz és szólj hozzá ➔