Brüsszel szabályozná az online kereskedelem manipulatív gyakorlatait
Az Európai Bizottság szerdán bemutatott Digitális méltányossági törvénye (Digital Fairness Act) azokra a weboldalas gyakorlatokra céloz, amelyekkel a cégek az elmúlt két évtizedben többet szedtek be a fogyasztóktól: a kereslet vagy a tartózkodási hely szerint ugráló dinamikus árazásra (például koncert- és repülőjegyeknél), a lemondást ellehetetlenítő előfizetési folyamatokra, a sötét mintákra és a teljesen automatizált ügyfélszolgálatra. A szabály bármely, uniós fogyasztóknak online szolgáltatást nyújtó vállalkozásra vonatkozna, a jogsértésért pedig a globális éves bevétel akár 6 százalékáig terjedő bírság járhatna — a Digitális szolgáltatásokról szóló rendelethez hasonló mértékű szankcióval.
A tervezet tiltaná a megtévesztő dizájnt, például a vásárlásra terelő, feltűnően színes gombokat, valamint a kiszolgáltatott csoportokat, köztük kiskorúakat célzó személyre szabott árazást. A változó árú termékeknél átláthatóságot követelne; konzervatív, szocialista és liberális képviselők levele szerint kulturális és sportrendezvényeknél a dinamikus árazást teljesen be kellene tiltani. Előfizetésnél könnyű lemondást (a New York-i „kattints a lemondáshoz” mintájára) és emberi utóértékesítési támogatást írna elő, kiterjedne az AI-ügynökökkel bonyolított vásárlásra, és a gyerekeknek fizetős előrejutást kínáló játékokra is. A függőséget keltő funkciókból, például az automatikus lejátszásból opt-out járna felnőtteknek is; Laura Ballarín Cereza szerint ezeket alapból ki kellene kapcsolni. Az ipar, köztük Ben Brake (DOT Europe) szerint a meglévő fogyasztóvédelmi és digitális szabályok már lefedik a gyakorlatokat; a fogyasztói szervezetek szerint a 2005-ös szabályok nem elég egyértelműek.
Folytasd az appban — szavazz és szólj hozzá ➔