Az ötcsillagos szállodák mindössze 9 százaléka teljesíti az elvárt színvonalat
Egy nemzetközi kutatás több mint 15 ezer szálloda hivatalos csillagbesorolását vetette össze a vendégek értékeléseivel, és azt találta, hogy a kategória önmagában nem garantálja a megfelelő élményt. A hotelek 62 százaléka jobb vendégértékelést kapott annál, mint amit a csillagbesorolása alapján várni lehetett volna, miközben 19 százalékuk a vendégek szerint elmaradt az elvárt színvonaltól.
A különbségekhez hozzájárul, hogy a csillagminősítés nem egységes világszerte. Az Egyesült Királyságban például az AA ellenőrzi a szálláshelyeket, Európa jelentős részén a Hotelstars-kritériumok érvényesülnek, az Egyesült Államokban pedig nincs hivatalos, egységes rendszer. Emiatt ugyanaz a kategória országonként eltérő szolgáltatási színvonalat takarhat.
Az úti célok rangsorát Málaga vezeti: a spanyol város szállodáinak 90,7 százaléka felülmúlta a csillagbesorolás alapján várt szintet. Zermatt 89,5, Orlando 88,1 százalékkal követi, Budapest pedig 78,8 százalékos eredménnyel bekerült a világ tíz legjobban teljesítő célpontja közé. Krakkó 85,6, Bukarest 81,4 százalékot ért el.
Az ötcsillagos szállodák ugyanakkor különösen nehezen felelnek meg a vendégek elvárásainak: mindössze 9 százalékuk teljesítette a kategóriájához kapcsolódó szintet. A négycsillagos hotelek 94 százaléka elérte vagy meghaladta a saját kategóriája alapján várt színvonalat. Több mint 770 ezer negatív értékelés alapján a panaszok leggyakrabban az ár-érték arányt, a szolgáltatásokat és a reggelit érintették.
Folytasd az appban — szavazz és szólj hozzá ➔