Már nemcsak a márkák figyelik a fogyasztókat
A márka ismertsége önmagában nem garantálja, hogy egy vállalat a jövőben is releváns marad. Callum Green, az Accept & Proceed társalapítója szerint a cégeknek azt is meg kell érteniük, kik lehetnek az ügyfeleik öt, tíz vagy akár ötven év múlva, majd ehhez kell igazítaniuk működésüket és kommunikációjukat. A NASA-val közös GRACE Follow-On projekt példája azt mutatja, hogy a dizájn nemcsak értékesítési célokat szolgálhat: egy összetett űrmisszió adatait kellett érthetővé tenni a szenátoroktól az iskolás gyerekekig sokféle látogató számára. A munka egyik alapgondolata az volt, hogy a Föld vízkészletének teljes mennyisége nem változik, csak az állapota alakul át.
Czél Mátyás, a POV Budapest alapítója szerint a hitelességet az ígéret és a tett közötti távolság határozza meg. A bizalom nem egyetlen kampányban születik, hanem abból, hogy egy vállalat hosszú időn át következetesen viselkedik, különösen akkor, amikor valami elromlik. A fogyasztók közben tudatosabbá váltak: felismerik az algoritmusok működését, és a stockfotókat is könnyebben azonosítják. Ezért egy jól kinéző kampány már nem ellensúlyozza, ha a cég valódi döntései ellentmondanak a kommunikációjának, például nem tesz az ellátási lánc fejlesztéséért vagy a kibocsátás csökkentéséért. Green szerint ideje lenne az emberekre nem pusztán fogyasztóként, hanem önálló szempontokkal rendelkező közönségként tekinteni.
Folytasd az appban — szavazz és szólj hozzá ➔