Jelentős díjemelés esetén a bankváltást mérlegelné a magyar ügyfelek többsége
A 21 Kutatóközpont ezer banki ügyfél bevonásával készült online felmérése szerint a hazai ügyfelek mindössze 11 százaléka zárja ki teljesen a bankváltást. Egy jelentős díjemelés hatására viszont a válaszadók közel kétharmada fontolóra venné a váltást, míg egy versenytárs kedvezőbb ajánlata csupán harmaduknál vetné fel ugyanezt. A költségekre a harmincas korosztály és a felsőfokú végzettségűek a legérzékenyebbek (74 százalék), a neobankok használóinál pedig csupán 5 százalék a váltást mereven elutasítók aránya.
A távozási indokok sorában a díjemelést a nehezen kezelhető mobilapplikáció és a körülményes ügyintézés követi, míg a biztonsági incidensek a negyedik helyen állnak. Gyanús tranzakcióknál az ügyfelek leginkább az automatikus letiltást, az azonnali értesítést és a kár megtérítését várják el. Egy modellezett helyzetben – 500 ezer forintos szokatlan utalásnál – a megkérdezettek 90 százaléka elfogadhatónak tartaná a kiegészítő azonosítást, a beavatkozás nélküli teljesítés pedig a válaszadók felénél bosszúságot okozna. A Portfolio Banking Technology 2026 konferencián november 10-én ismertetett kutatás szerint az ügyfelek a védelmi kontrollt inkább megnyugtatónak, semmint felesleges akadálynak érzik.
Folytasd az appban — szavazz és szólj hozzá ➔