Wie befragen Sie Ihre Kunden?

Wenn Sie etwas entscheiden, das Ihre Kundinnen, Bürger oder Mitglieder betrifft: woher wissen Sie, was die davon halten?Wir tragen zusammen, wie Organisationen in der Schweiz das heute lösen, und sind neugierig, wie unterschiedlich die Antworten ausfallen. Acht Fragen, rund zwei Minuten, anonym. Sie müssen nichts vorbereiten und nichts nachschlagen, und «weiss ich nicht»

1. Denken Sie an die letzte grössere Entscheidung, die Menschen ausserhalb Ihres Hauses betroffen hat. Worauf haben Sie sich hauptsächlich gestützt?
2. Sie müssten nächste Woche zweihundert Menschen aus Ihrer Zielgruppe eine einzige Frage stellen und die Antworten ausgewertet vorliegen haben. Wie lange bräuchten Sie?
3. Woher wissen Sie heute, was Ihre Zielgruppe denkt? Alles Zutreffende.
4. Eine Rückmeldung kommt bei Ihnen an. Was passiert damit?
5. Was hält Sie am ehesten davon ab, öfter direkt nachzufragen?
6. Steht bei Ihnen in den nächsten zwölf Monaten etwas an, bei dem die Meinung Ihrer Zielgruppe den Ausschlag geben könnte?
7. Wie viele Menschen aus Ihrer Zielgruppe könnten Sie heute direkt erreichen, etwa per E-Mail, Newsletter oder Portal?
8. Haben Sie schon einmal selbst eine Befragung durchgeführt?
9. Für welche Art von Organisation arbeiten Sie?
10. In welcher Rolle arbeiten Sie?