Az Expedia szerint az MI-ügynökök még nem változtatták meg a foglalási szokásokat
Ariane Gorin, az Expedia vezérigazgatója szerint az MI-ügynökök egyelőre nem változtatták meg érdemben azt, ahogyan az ügyfelek utazást foglalnak. A technológia már most hasznos lehet ötletgyűjtésben és útitervezésben, de a tényleges vásárlási döntésekben még nem látszik érzékelhető hatása. Gorin szerint az ügynökök megkönnyíthetik az árak és ajánlatok összehasonlítását, ám a foglalásnál továbbra is fontos a megbízható információ, a megfelelő szolgáltatás és az ügyféltámogatás.
Az Expedia ezért együttműködik az MI-ügynökökkel, hogy ajánlatai megjelenjenek az általuk generált találatokban, és hogy jobban megértse, miként gyűjtik és használják fel az adatokat. Gorin szerint elképzelhető, hogy az ügynökök később saját utazási programokat fejlesztenek, és piaci részesedést szereznek, de a reklamációk, a hibás foglalások és az ügyfélszolgálati problémák kezelése nehezen váltható ki teljesen mesterséges intelligenciával.
A cég részvényei mintegy 12 százalékkal estek, miután az Expedia a negyedik negyedévre 3,69–3,75 milliárd dolláros bevételt jelzett előre, ami 3,72 milliárdos középértékkel elmarad az elemzők 3,74 milliárdos várakozásától. Gorin a mérsékeltebb kilátásokat a közel-keleti és európai geopolitikai eseményekkel, az időközi választásokkal, valamint az őszi akció korábbi negyedévre áthelyezésével magyarázta. A harmadik negyedév ugyanakkor erős volt: a bruttó foglalások 11, a bevétel 12 százalékkal nőtt.
Folytasd az appban — szavazz és szólj hozzá ➔