Az ünnepi csomagforgalom fennakadásaira figyelmeztet a felügyelet
A Black Friday időszakának kezdetével a kereskedelem mellett a hazai csomaglogisztika is kiemelt terhelés alá kerül. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság szerint a futárcégek, a csomagküldő szolgálatok és az automaták kapacitásai ilyenkor könnyen szűkössé válhatnak, ezért a vásárlóknak késésekre, sikertelen kézbesítésekre, szélsőséges esetben pedig elkeveredő csomagokra is fel kell készülniük.
A hatóság arra is felhívja a figyelmet, hogy a kézbesítési problémák nem mindig a szolgáltató hibájából következnek be. Gyakori ok lehet a pontatlan címzés, a hibás telefonszám vagy az, ha a vásárló nem elérhető a kézbesítéskor. Érdemes ezért a rendelés adatait gondosan ellenőrizni, és figyelni a futárcég értesítéseit.
Panasz esetén elsőként a szolgáltatóhoz célszerű fordulni, majd szükség esetén a webáruházhoz is. A vásárló ugyanis rendszerint nem a futárcéggel, hanem az eladóval áll szerződéses kapcsolatban. A többhetes késés önmagában nem feltétlenül ad alapot hatósági eljárásra: az NMHH akkor járhat el, ha a szolgáltató nem válaszol a panaszra, vagy a panaszkezelés során jogszabályt sért.
Folytasd az appban — szavazz és szólj hozzá ➔